Zanella es una reconocida empresa argentina especializada en la fabricación de motocicletas y vehículos de alta calidad. Fundada en 1948 por Juan Zanella, se ha convertido en una de las marcas más confiables y populares en el mercado automotriz del país. Con años de experiencia en la industria, Zanella se destaca por su dedicación a brindar productos duraderos y eficientes a sus clientes.
La compañía ofrece una amplia variedad de modelos y estilos de motocicletas para satisfacer las necesidades y preferencias de todos los consumidores. Desde motos deportivas hasta scooters urbanos, Zanella se esfuerza por ofrecer opciones versátiles y de alta calidad para cada tipo de usuario.
Además de su compromiso con la excelencia en la fabricación, Zanella también se preocupa por garantizar la satisfacción de sus clientes. Si tienes alguna queja o reclamo sobre un producto o servicio de Zanella, la empresa te brinda un proceso simple y transparente para presentar una solicitud de reclamo.
En caso de experimentar cualquier problema con tu motocicleta Zanella, puedes iniciar un reclamo comunicándote con el servicio de atención al cliente de la empresa. El equipo de Zanella te guiará en el proceso y tomará las medidas necesarias para resolver tu problema de manera oportuna y eficiente. Recuerda proporcionar toda la información relevante y detallada sobre tu reclamo para facilitar el proceso de solución.
En caso de que hayas tenido algún problema con algún producto o servicio de Zanella, es importante saber cómo comunicarte con ellos para presentar tu reclamo. Aquí te mostramos los diferentes medios de contacto que puedes utilizar para comunicarte con Zanella y hacer valer tus derechos como consumidor.
Una de las formas más rápidas de contactar a Zanella es a través de su número de teléfono de atención al cliente: 0800-222-ZANELLA (0800-222-9263552). Si tienes algún reclamo o consulta, puedes llamar a este número para hablar directamente con un representante de Zanella y recibir asistencia.
Otra opción para contactar a Zanella es enviar un correo electrónico a su dirección de contacto: [email protected]. Puedes escribir un mensaje detallando tu reclamo o consulta y esperar una respuesta por parte del equipo de atención al cliente de Zanella.
Zanella también está presente en las redes sociales, por lo que otra forma de contactarlos es a través de sus perfiles oficiales en Facebook, Instagram y LinkedIn. Puedes enviarles un mensaje directo a través de estas plataformas para plantear tu reclamo o consulta.
A continuación, te dejamos los enlaces a los perfiles de Zanella en las redes sociales:
Si necesitas enviar una carta documento a Zanella, aquí te proporcionamos sus datos legales:
Razón Social: Zanella Argentina S.A.
CUIT: 30-68532427-4
Domicilio fiscal: Av. Juan B. Justo 3705, Buenos Aires, Argentina
Recuerda que Zanella es una empresa argentina, por lo que te recomendamos utilizar esta información para enviar tu carta documento dentro del territorio nacional.
Si Zanella es una empresa extranjera, te sugerimos buscar su información legal internacional para realizar el envío de tu carta documento.
Estos son los principales medios de contacto para comunicarte con Zanella y presentar tu reclamo como consumidor. Esperamos que esta información te sea útil y puedas resolver cualquier inconveniente que hayas tenido con productos o servicios de Zanella.
Razón Social: Zanella Daniel A. Y Zanella Miguel A. S.H.
CUIT: 30-71474083-7
Verificadas por Google Maps
Dirección: Carlos Pellegrini 47, C1009 CABA, Argentina
Calificación: 4.3 (48 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Demian Beimort | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Un socio compro una zb110 full, al contarme lo bien que respondió la agencia, tanto como en la entrega del motovehiculo, cómo en el tiempo que había que esperar para recibir la patente,me decido a comprar una. Compré un modelo mejor, una zb125r tunning, que es parecida , solo con algunas modificaciones como el caño de escape,llantas anchas y freno a disco. Paso lo mismo, respondieron en forma exelente, es más , hasta me llamaron antes de tiempo para darme la moto. No lo podía creer, no todas las agencias trabajan así.. así que si quieren comprar una motito, está agencia es súper confiable y recomendable. Vamos a ver ahora el servicio post-venta, por el tema de los servicios, pero, según mi socio , trabajan 10 puntos también. Saludos. Jorge. |
| Amaru Sosa | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Desde el primer momento la mejor atención. Me atendió Luis y me explicó perfecto todas las opciones que tenía y cuando apareció una unidad para entrega inmediata me llamo para avisarme y se quedó después de hora gestionando mi compra así ya tenía la moto y no tenía que esperar los 20/30dias hábiles que demora normalmente. La compré un lunes y el mismo jueves me la lleve andando sin problemas. Destaco la dedicación de Luis y su onda desde que entre a preguntar por una moto hasta que me fui andando. |
| Maricel Caballero | 🌟 | Compramos una unidad allí, todo iba bien hasta que salimos a la calle el día de la entrega. Cuando fuimos a cargar combustible, la moto no arrancó más, tuvimos que volver y dejarla para que la revisaran. Unos días después la retiramos "funcionando " , la dejamos en la cochera, y al día siguiente, el mismo problema, no arrancaba. Vuelta a la concesionaria. Cuando fuimos a buscarla por segunda vez, dijeron que no tenía ningún problema. Pero lo tuvo una tercera vez! Ahora hace diez días que está en el taller y no dan señales de vida. Esto está pasando de castaño obscuro. La verdad, un fiasco este lugar! |
| Fede Ezequiel Rossi | 🌟 | Lidermoto consiguió ser mi peor experiencia comprando un articulo. A la comunidad motera le aclaro NO RECOMIENDO. Decidí comprar con ellos por una cuestión de precio y disponibilidad la cual no era veridica. El primer día de atención la señora que me atendió "Natalia" que ya no trabaja mas ahí, me estuvo hablando maravillas de las motos y de la experiencia de rodar como si me conociera de toda la vida, recomendandome sus servicios y especificando su compromiso con la entrega a los 15 días de la compra. Aclarando que estaba dispuesta a dejarlo escrito (cosa que no hizo al momento de firmar). Inmediatamente después de entregar el pago incial de la moto su rostro se transformo y comenzó a tratarme de forma sobradora perdiendo todo el respeto que mostraba tratandome de ignorante y despistado, y posteriormente respondiendo los mensajes cuando se le ocurría, cuando previamente la respuesta era inmediata. Transcurridos los 15 días me dirijí personalmente al local a reclamar y me atendieron diciendome "Disculpame no se quien sos" para luego de aclararles quien era recibir la respuesta de "esto se demora generalmente" y que la moto estaba "en transito" por lo que no me preocupé demaciado. Transcurridos 15 días más me comunique por telefono y recibi esta respuesta: "Hola ! Cómo estás? no llegó aún, la que veia en sistema era de garantia, una devolucion. estamos esperando una fecha de parte de fábrica, se demoró bastante este modelo. Te aviso ni bien tengamos una respuesta." Me quejé y magicamente a las pocas horas tenian una moto disponible. El tramite de los papeles se dio con normalidad pero el día de retirar la moto la amargura regreso. (Compre una moto 0km aclaremos). Recibí una moto sucia, con óxido, golpeada, rayada, con la cadena seca, el aceite al mínimo posible y por si fuera poco la moto NO TENÍA NAFTA. Ajo y agua con esto, porque "no cubren garantía de lo estético" Con la nafta el señor que atendía "Luis" me dijo que venía con nafta para llegar a mi casa si quería (no pasó de la vereda). Me pidió disculpas y me dijo que en 15 minutos me traían nafta, a lo cual tardaron media hora y me los cruzé de casualidad a unas cuadras cuando ya me había ido del local. Sin quieren falta de profesionalismo y una mala experiencia compren en Zanella Lidermoto. Mi PEOR experiencia de compra. |
| Tony donna | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena la atención recibida por parte de todo el equipo, y en especial del chico Luis que fue el que me atendió. La moto llego muy rápido y están siempre dispuestos a solucionar te cualquier tipo de duda incluso después de la venta y el recibimiento de la misma. |
Dirección: Morón, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 3.9 (17 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Cecilia Garcia | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente atención! Lo que destaco de esta concesionaria en especial son 2 cosas, una que podes pagar en efectivo en el lugar, en otras te piden que lo hagas si o sí por transferencia y la otra cosa es que respetan los aumentos estipulados por las marcas, en este caso me informaron que todos los 1eros de cada mes a ellos les pasan las listas con argumentos, por lo que te mantienen el mismo precio hasta el siguiente mes, en otros lados la suben por semana y a veces hasta por color te resulta más caro. Súper recomendable |
| Mario Cueva | 🌟 | Un desastre, estafan a la gente vendiendo motos que se rompen apenas las sacas y no se hacen cargo ellos ni la garantía, estafadores |
| Jose victor Ricardo fonzalida | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena atención y cálidad en los moto vehículo |
| Guillermo Lopez | 🌟🌟 | No me agrado la atención del vendedor... |
| Claudio Sori | 🌟🌟🌟🌟 | Buena atención de Pedro |
Dirección: Av. Hipólito Yrigoyen 790, Florencio Varela, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Adrian Vega | 🌟🌟🌟🌟🌟 | De lo mejor en venta de motocicletas de Florencio Varela. |
| Martin Dog | 🌟🌟🌟 |
Dirección: Av. 12 de Octubre 430, B1879 Quilmes, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Santiago Scattolini | 🌟🌟🌟 | |
| Walter Perky | 🌟🌟🌟🌟🌟 |
Dirección: B1678AXC, Esteban Merlo 4427, B1678AXC Caseros, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 4 (12 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Rogelio Ramirez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Como me puedo comunicar con el departamento tecnico ? |
| Diego Lopez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena lugar. |
| Lobo gonzalo (Midgardsveor) | 🌟🌟🌟 | Es la fábrica y oficina |
| Walter Alburquerque | 🌟🌟🌟🌟🌟 | |
| Leonardo Benitez | 🌟 |
Dirección: AZG Caseros Buenos Aires AR, Juan Zanella 4437, B1678 Caseros, Provincia de Buenos Aires, Argentina
Calificación: 5 (12 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Leonardo Gonzalez | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Recomendable como siempre la industria nacional, |
| Nestor Roja | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Muy buena la atención del personal |
| Guille | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Excelente fábrica, muy limpio y ordenado. Personal más que idóneo. |
| adrian | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Buenísima fábrica .todos muy amables |
| juan manuel jmm | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Emzamblln lindas camioneta. Exelente |
En Zanella, entendemos que los problemas y reclamos de los consumidores son una preocupación importante. Queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria con nuestros productos y servicios. A continuación, te proporcionamos información sobre los reclamos más comunes y cómo puedes presentarlos correctamente.
Uno de los reclamos más frecuentes hacia Zanella se relaciona con problemas en la entrega de productos. Esto puede incluir entregas tardías, productos dañados durante el envío o cualquier otro inconveniente relacionado con la logística de entrega.
Si experimentas algún problema con la entrega de tu producto Zanella, es importante que contactes a nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro número de teléfono de atención al cliente o enviarnos un correo electrónico detallando el problema. Tu satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para resolver el problema y garantizar una entrega exitosa.
Otro reclamo común hacia Zanella se relaciona con problemas en la calidad de los productos adquiridos. Entendemos que nuestros clientes esperan productos de calidad y nos esforzamos por cumplir con esas expectativas en cada compra.
Si experimentas algún problema con la calidad de tu producto Zanella, te recomendamos que nos contactes de inmediato. Estaremos encantados de escuchar tus inquietudes y tomar las medidas necesarias para rectificar la situación. También es útil que proporciones detalles y evidencia, como fotografías, para respaldar tu reclamo y ayudarnos a resolverlo de manera eficiente.
Como empresa, nos esforzamos por brindar un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas o malentendidos en la comunicación con nuestro equipo.
Si tienes algún problema o inquietud en relación con nuestro servicio al cliente, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos a escuchar tus preocupaciones y tomar medidas correctivas si es necesario. Nos importa tu opinión y queremos asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con Zanella en todos los aspectos.
En Zanella, ofrecemos garantías en nuestros productos para brindar tranquilidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas o malentendidos en relación con estas garantías.
Si tienes algún problema con la garantía de tu producto Zanella, te recomendamos que contactes a nuestro equipo de atención al cliente. Trabajaremos contigo para resolver cualquier problema relacionado con las garantías y asegurarnos de que tus derechos como consumidor sean respetados. Es útil que proporciones detalles sobre la garantía y cualquier documentación relevante para agilizar el proceso de reclamo.
En Zanella, valoramos a nuestros clientes y queremos que tengas una experiencia positiva al interactuar con nuestros productos y servicios. Si experimentas algún problema o tienes alguna inquietud, no dudes en contactarnos. Nos comprometemos a tomar medidas para resolver cualquier reclamo y garantizar tu satisfacción como consumidor. ¡Tu opinión es importante para nosotros!En los reclamos y quejas que se realizan contra Zanella suelen incidir una o varias leyes que rigen en el territorio de Argentina, por lo tanto afectan a la empresa como plataforma de venta online de motocicletas.
A continuación, enumeramos algunas de las normas a las que suele apelarse en el proceso.
La ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, determina cómo se determinan el consumidor y proveedor y asigna derechos y responsabilidades a las partes.
En pocas palabras, la ley garantiza en la relación de consumo “a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz; a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno”, según su artículo 42.
Entre las medidas más destacadas, la legislación prevé que durante 10 días después de la compra, la persona puede arrepentirse y solicitar la devolución de lo pagado. Asimismo, establece que los productos deben tener garantía por un tiempo determinado. En el caso de las motocicletas, es importante asegurarse de que el vehículo cuente con la garantía correspondiente y que se cumplan los plazos establecidos.
El Artículo 40 bis de la Ley de defensa del Consumidor establece que los proveedores de bienes y servicios están obligados a suministrar a sus clientes, de manera cierta y objetiva, información veraz, detallada, eficaz y suficiente sobre las características esenciales de los bienes y servicios que ofrecen.
En el caso de Zanella, esto significa que la empresa debe proporcionar a los consumidores información clara y precisa sobre todas las características de las motocicletas, como el modelo, el año de fabricación, la cilindrada, el consumo de combustible, entre otros. Es fundamental que los consumidores tengan acceso a esta información para tomar decisiones de compra informadas.
El Artículo 8 bis de la Ley de defensa del Consumidor establece que los términos y condiciones de los contratos de adhesión deben ser claros y comprensibles.
Esto significa que los contratos que Zanella utiliza para la venta de motocicletas deben redactarse de manera clara y fácil de entender. Los consumidores deben poder comprender todos los términos y condiciones del contrato antes de firmarlo. Además, es importante que los contratos no contengan cláusulas abusivas o desleales que puedan perjudicar a los consumidores.
La Ley 26.361 establece el derecho de los consumidores a recibir información clara y precisa sobre la calidad de los bienes y servicios ofrecidos por los proveedores.
En el caso de Zanella, esto implica que la empresa debe proporcionar a los consumidores información detallada sobre la calidad y durabilidad de las motocicletas que vende. Los consumidores tienen el derecho de conocer la calidad y confiabilidad del producto antes de realizar la compra. De esta manera, podrán tomar una decisión informada y evaluar si la motocicleta cumple con sus expectativas.
La Ley 20.091 establece las normas que regulan la publicidad en Argentina. Según esta ley, la publicidad debe ser veraz, clara y no engañosa.
En el caso de Zanella, esto significa que la empresa debe asegurarse de que su publicidad no sea engañosa y que no induzca a error a los consumidores. La información proporcionada en los anuncios debe ser precisa y reflejar las características reales de las motocicletas que se ofrecen. Además, la publicidad no debe ocultar información relevante para la toma de decisiones de compra por parte de los consumidores.
A continuación, te mostramos un ejemplo de texto que puedes utilizar para presentar un reclamo a Zanella en caso de haber experimentado algún problema con sus productos o servicios.
Ante Zanella,
Yo, Juan Pérez, con documento nacional de identidad Nº ……, domiciliado en xxxx, localidad: xxx, Provincia xxxx, Teléfono xxx, Email xxx@xxxxx, me presento ante ustedes para reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, en relación al producto adquirido de su marca, he experimentado incumplimientos significativos en cuanto a lo ofrecido, plazos de entrega y condiciones pactadas, lo cual considero una violación a las disposiciones establecidas en la Ley de Defensa al Consumidor (Ley 24.240).
Prueba: Adjunto a este reclamo copias de la factura de compra, recibos, correos electrónicos u otros documentos que respaldan mi reclamo.
Petición:
1. Solicito que cesen los incumplimientos y se cumplan las condiciones establecidas en el contrato de compra, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo xxx de la Ley 24.240. A mi elección, espero que se:
a. Cumpla de manera inmediata con la obligación pactada, entregando el producto en las condiciones acordadas;
b. En caso de no ser posible cumplir con la entrega en tiempo y forma, restitución del importe abonado, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan por daños y perjuicios.
2. Dado el daño directo sufrido, y conforme a lo expresado en este reclamo, solicito que se me indemnice con el máximo valor establecido en el artículo 40 Bis de la Ley 24.240, en el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Asimismo, solicito que se apliquen las sanciones correspondientes en caso de rechazo de mi reclamo, de acuerdo a lo establecido en el artículo 47 inc. B) de la Ley 24.240, y cualquier otra sanción que corresponda, en su máxima graduación, considerando la reincidente y la posición en el mercado de la empresa. Estas sanciones deberán ser aplicadas por el Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
Espero una pronta y satisfactoria respuesta a este reclamo.
Firma:
Juan Pérez
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