Zendesk es una reconocida empresa especializada en soluciones de atención al cliente y gestión de reclamaciones. Fundada en [Año de fundación de Zendesk] y con sede en [Ubicación de la sede de Zendesk], se ha posicionado como una de las principales opciones para las empresas que buscan brindar un excelente servicio al cliente.
Con su plataforma de software intuitiva y altamente personalizable, Zendesk permite a las empresas gestionar eficientemente las consultas e incidencias de sus clientes. Su enfoque se centra en proporcionar una experiencia satisfactoria para el usuario, ya sea a través de chat en vivo, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
Con el objetivo de optimizar la satisfacción del cliente, Zendesk ofrece una variedad de herramientas y funcionalidades, como la gestión de tickets, el seguimiento de casos, el historial de interacciones y la generación de informes y estadísticas detalladas.
Además, Zendesk cuenta con una amplia gama de integraciones con otras plataformas populares, lo que facilita la sincronización de datos y la gestión eficiente de la atención al cliente en todos los canales.
En resumen, Zendesk se ha establecido como un referente en el mercado de servicios públicos en lo que respecta a la atención al cliente y la gestión de reclamaciones. Su enfoque centrado en el cliente y su amplia gama de soluciones personalizables hacen de Zendesk una excelente opción para las empresas que buscan mejorar su relación con los consumidores y resolver eficazmente los problemas y reclamaciones que puedan surgir.
Si has tenido algún problema con los servicios de Zendesk, es importante saber cómo puedes presentar un reclamo y comunicarte con la empresa. A continuación, te presentamos los diferentes medios de contacto disponibles para que puedas comunicarte con Zendesk:
Una de las formas más directas de contactar a Zendesk es a través de su número de teléfono de soporte. Lamentablemente, en nuestra investigación no encontramos información pública sobre el número de teléfono oficial de Zendesk.
Otra opción para comunicarte con Zendesk es enviar un correo electrónico a su equipo de soporte. Puedes enviar un correo electrónico a [email protected] para plantear tu consulta o presentar un reclamo. Recuerda incluir todos los detalles relevantes sobre tu problema para que el equipo de soporte pueda brindarte una respuesta adecuada.
Zendesk también ofrece la posibilidad de comunicarte a través de un chat en vivo con uno de sus representantes. Para acceder a esta opción, debes ingresar al sitio web oficial de Zendesk y buscar la opción de chat en vivo. A través del chat en vivo, podrás plantear tus consultas o presentar tus reclamos de forma rápida y efectiva.
Otra forma de contactar a Zendesk es a través de sus redes sociales. Aunque Zendesk tiene presencia en diversas plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter e Instagram, no encontramos cuentas verificadas específicas para su servicio de soporte al cliente. Sin embargo, puedes intentar enviar mensajes directos a través de estas plataformas para ver si obtienes respuesta.
Si deseas comunicarte de manera formal con Zendesk, puedes enviar una carta documento. Para este caso, te proporcionamos los datos legales de Zendesk:
Además, te recomendamos que verifiques la información de contacto a través del sitio web oficial de Zendesk para asegurarte de tener los datos más actualizados. Esperamos que esta información te sea útil para contactar a Zendesk y resolver tus problemas o consultas. Recuerda que cada empresa tiene sus propios canales de comunicación, por lo que es importante utilizar los medios ofrecidos por Zendesk para obtener una respuesta adecuada y oportuna. ¡Buena suerte en tu comunicación con Zendesk! 😊📞📧Razón Social: Zendesk Inc.
Domicilio fiscal: 1019 Market St, San Francisco, California, Estados Unidos
En el ámbito de los servicios públicos, Zendesk es una plataforma reconocida por brindar soluciones de atención al cliente y gestión de tickets. A pesar de su reputación, como es común en cualquier empresa, también puede haber situaciones en las que los usuarios experimenten problemas o tengan reclamos que deseen resolver. En esta sección, te presentamos los problemas y reclamos más frecuentes que se suelen presentar hacia Zendesk.
Uno de los reclamos más comunes hacia Zendesk es la insatisfacción con el soporte técnico brindado. Los usuarios pueden encontrarse con situaciones en las que no reciben una respuesta o solución satisfactoria a sus problemas o consultas. Esto puede generar frustración y afectar la experiencia del cliente.
Para evitar este tipo de situaciones, se recomienda a los usuarios proporcionar la mayor cantidad de detalles posibles sobre su problema al comunicarse con el soporte técnico de Zendesk. También es aconsejable ser claro y conciso en la descripción del problema para facilitar la comprensión y agilizar el proceso de resolución.
Otro problema que los usuarios pueden enfrentar al utilizar Zendesk se relaciona con la configuración de tickets. Esto puede incluir dificultades para crear, asignar o resolver tickets de manera eficiente.
Para evitar o resolver este tipo de problemas, es importante familiarizarse con las herramientas y características de Zendesk. La plataforma ofrece una variedad de recursos y materiales de capacitación que pueden ayudar a los usuarios a comprender mejor cómo gestionar los tickets de manera efectiva.
Zendesk permite la integración con numerosas plataformas y herramientas utilizadas en el ámbito empresarial. Sin embargo, algunos usuarios pueden encontrar dificultades al intentar integrar Zendesk con otras plataformas o experimentar conflictos entre diferentes sistemas.
Antes de intentar realizar una integración, se aconseja a los usuarios investigar y leer la documentación proporcionada por Zendesk. Además, es importante comunicarse con el soporte técnico si se presentan problemas para obtener asistencia en la resolución de problemas relacionados con la integración.
Un reclamo frecuente hacia Zendesk es la demora en los tiempos de respuesta por parte del equipo de soporte o atención al cliente. Los usuarios pueden experimentar impaciencia cuando no reciben una respuesta rápida a sus consultas o problemas.
Para agilizar el proceso de respuesta, los usuarios pueden aprovechar las funcionalidades de autoservicio que proporciona Zendesk. Esto incluye la posibilidad de buscar en la base de conocimientos, utilizar chatbots o acceder a foros y comunidades de usuarios donde pueden encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que esperar por una respuesta directa del equipo de soporte.
En ocasiones, los usuarios pueden enfrentar dificultades relacionadas con la facturación o los pagos en Zendesk. Esto puede incluir problemas con la emisión de facturas, cargos incorrectos o inconvenientes al realizar pagos.
Para resolver este tipo de problemas, se aconseja a los usuarios comunicarse directamente con el equipo de facturación de Zendesk. Proporcionar detalles específicos sobre el problema y tener a mano cualquier documentación relevante puede ayudar a agilizar la resolución.
En conclusión, si bien Zendesk es una plataforma confiable y reconocida en el ámbito de la atención al cliente y gestión de tickets, como cualquier empresa, también puede enfrentar problemas y reclamos por parte de sus usuarios. Sin embargo, es importante señalar que Zendesk se esfuerza por brindar un buen servicio y ayudar a resolver los problemas de manera efectiva. Si tienes algún problema o reclamo, te recomendamos seguir las recomendaciones y utilizar las herramientas proporcionadas por Zendesk para obtener una solución adecuada.
Al presentar un reclamo contra Zendesk, es importante conocer las leyes que aplican en el territorio correspondiente. Estas leyes buscan proteger los derechos del consumidor o usuario, brindando mecanismos para resolver disputas y garantizar un trato equitativo.
A continuación, mencionaremos algunas de las leyes más relevantes que se suelen citar en los reclamos contra Zendesk.
La Ley de Defensa del Consumidor tiene como objetivo principal la protección de los derechos de los consumidores. Esta ley establece que los consumidores tienen derecho a recibir información adecuada y veraz sobre los productos o servicios ofrecidos, así como a una atención de calidad y a la solución de cualquier inconveniente surgido durante la relación de consumo.
Entre los derechos más destacados que esta ley garantiza se encuentran:
Si consideras que Zendesk ha incumplido alguno de estos derechos, tienes el derecho de presentar un reclamo y exigir una solución justa.
La Ley de Protección de Datos Personales regula el tratamiento de los datos personales y garantiza el derecho a la privacidad y a la intimidad de las personas. Esta ley establece que las empresas deben obtener el consentimiento de los usuarios para recopilar, almacenar y utilizar sus datos personales, así como adoptar medidas de seguridad para proteger dichos datos.
Si crees que Zendesk ha utilizado tus datos personales de manera incorrecta o sin tu consentimiento, puedes presentar un reclamo y solicitar que se respete tu derecho a la privacidad.
La Ley de Comercio Electrónico establece las normas y regulaciones aplicables a las transacciones comerciales realizadas a través de medios electrónicos. Esta ley garantiza que los consumidores tengan acceso a información clara y completa sobre los productos o servicios ofrecidos, así como los términos y condiciones de la compra.
Si has tenido algún problema con una transacción comercial realizada a través de Zendesk, puedes invocar esta ley para respaldar tu reclamo y exigir un trato justo.
Además de las leyes mencionadas, es importante tener en cuenta aquellas leyes específicas del país en el que te encuentres y que puedan aplicarse a los reclamos contra Zendesk. Estas leyes pueden variar, pero generalmente se refieren a temas como la protección del consumidor, el comercio electrónico, la propiedad intelectual y la publicidad engañosa.
Recuerda que es fundamental tener una buena base legal para respaldar tu reclamo contra Zendesk. Si tienes dudas sobre qué leyes aplican en tu caso específico, te recomendamos consultar con un profesional del derecho.
En resumen, al presentar un reclamo contra Zendesk, es importante conocer las leyes que protegen tus derechos como consumidor o usuario. La Ley de Defensa del Consumidor, la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Comercio Electrónico son algunos ejemplos de las leyes que pueden respaldar tu reclamo.
A continuación, se detalla un ejemplo de texto a modo de reclamo que puede presentarse ante Zendesk en caso de tener algún problema con sus servicios. Es importante seguir estos pasos para asegurarse de que el reclamo sea efectivo.
Al Equipo de Soporte de Zendesk,
XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX
JUAN PÉREZ, DNI Nº ……, con domicilio en XXXXXXXXX, localidad: XXXXXXXXX, Provincia XXXXXXXXX, Teléfono XXXXXXXXX, Email XXXXXXXXX, se presenta ante ustedes a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Que, debido a XXXXXXX (describir el problema o la situación), me he visto perjudicado como usuario de los servicios de Zendesk, lo cual constituye una violación a los términos del contrato y a mis derechos como consumidor.
Prueba: Adjunto a este reclamo, por favor encontrar copias de XXXXXXXXX (facturas, correos electrónicos, capturas de pantalla, etc.) que respaldan mi reclamación.
Petición:
Por lo tanto, solicito a Zendesk que:
1. Tome acciones inmediatas para resolver el problema mencionado y brindar el servicio o la solución acordada según el contrato.
2. Compense los daños sufridos como resultado de esta situación, de acuerdo con los derechos y responsabilidades establecidos por las leyes de protección al consumidor.
3. Proporcione una respuesta oportuna y transparente a este reclamo, informándome sobre las acciones que se tomarán para resolver el problema.
Cabe destacar que, de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución adecuada por parte de Zendesk, me reservo el derecho de presentar una denuncia ante las autoridades competentes y de utilizar los mecanismos legales correspondientes para proteger mis derechos como consumidor.
Espero una pronta y adecuada respuesta a este reclamo.
Firma:
Juan Pérez
Verificadas por Google Maps
Dirección: R. Oscar Freire, 585 - Jardim Paulista, São Paulo - SP, 01426-001, Brasil
Calificación: 5 (1 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Erick Gargiulo | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Maravillosa empresa, con gente fantástica!!! |
Dirección: 450 Park Ave S, New York, NY 10016, EE. UU.
Calificación: 1 (2 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Kris Weaver | 🌟 | Se le prometió que su plataforma funcionaría con nuestro proveedor de VOIP. Firmé el contrato y ahora me dicen que en realidad no funcionará, lo que efectivamente lo hace inútil para nosotros. Pérdida de $ 18,000 + a causa de ellos, no asumirán ninguna responsabilidad en absoluto. Intenté durante más de un mes y medio resolver las cosas con ellos e incluso dijeron que harían algo y luego dejaron de responder llamadas y correos electrónicos, tratamos de subir su cadena de gestión, nadie respondió. Estoy feliz de poder hablar en detalle sobre mi experiencia, comuníquese con ellos y estoy feliz de compartir esta terrible experiencia con ellos. No prestaría atención a las garantías que dan, son mentirosos. Despreciable para una empresa Fortune 500. Me alejaría mucho de ellos. |
| Devon | 🌟 |
Dirección: 25 W Main St, Madison, WI 53703, EE. UU.
Calificación: 3.5 (59 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| ANIBAL LOPEZ (CEUS) | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Me encanta |
| SANTINA | 🌟 | Allí le digo que actualice la aplicación. Y cuando lo haces, te enteras de que es una especie de tarjeta de crédito que no quería. Puedes hablar con uno incluso si dice 24/7 que es toro. Intentas llamar y es posible que no te respondan en 24 horas. Acabo de actualizar esta supuesta aplicación. Y cuando descubrí que era una especie de tarjeta de crédito donde me pagan 2 días antes de tiempo. No quería eso y traté de contactar a alguien pero obtuve un BOT. Bueno, si usan parte de mi información o número de SSI, los informaré al BETTER BUSSINESS BUREAU DE LOS EE. UU. Y DE MI ESTADO. Esta actualización de esta aplicación. FUE UNA ESTAFA!!!!! |
| Stella Vargas | 🌟 | Me cobraron un producto en junio de 2023 y al día de hoy no lo he recibido. No tuve más remedio que denunciarlo al Fiscal General como estafadores. |
| Darlene Stenger | 🌟 | Personalmente, no creo que esto sea una empresa de ligamentos. Toman su pedido y su dinero y usted no recibe nada a cambio. |
| Robin Nicewander | 🌟 | Aún no me has enviado la etiqueta de devolución con tus datos de mi pedido ECOFLOW, que está defectuoso. Por favor responde. Gracias Robin Nicewander. |
Dirección: 989 Market St, San Francisco, CA 94103, EE. UU.
Calificación: 4.2 (81 reviews)
| Persona | Rating | Opinión |
|---|---|---|
| Erick Meza | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Un experiencia realmente agradable, muy buen servicio.. |
| Paulo Marcos Pereira dos Santos | 🌟 | Estamos con nuestro tercer administrador de cuentas y hemos notado algunas constantes: - Los tres no leyeron ni respondieron los correos electrónicos, a menudo exigiendo que enviáramos WhatsApp o buscáramos figuras de liderazgo interno en LinkedIn para "hacer un trato" y ser atendidos. - En uno de los casos, el administrador de la cuenta se fue de vacaciones y no dejó ningún mensaje de reemplazo o ausencia temporal en el correo electrónico. - En un caso, nos llevó días actualizar a un usuario. - En un caso, recibimos un cargo de renovación indebido sin la rebaja solicitada. - En uno de los casos, nos ofrecieron un pago mensual pero nos cobraron anualmente Por eso, les comparto algunos datos muy extraños para quienes se posicionan como un referente en atención al cliente: - El 12 de noviembre de 2022 notamos que se cargaba en nuestra cuenta el monto anual (pero lo que se había acordado era un pago mensual) y lo informamos. El caso no se resolvió hasta el 3 de diciembre. En medio de este período, pasamos 14 días sin respuesta, y solo recibimos respuesta después de copiar el correo electrónico al Jefe de Clientes LATAM. - El 1 de mayo de 2023 solicitamos un nuevo usuario de Zendesk como nuevo colaborador. No respondimos hasta el día 3, fue entonces cuando descubrimos que teníamos un nuevo administrador de cuentas. Resolvimos el problema solo el día 4, tres días hábiles después. - Nuestra renovación es el 31 de octubre. El 16 de junio solicitamos a los usuarios que bajaran de categoría, y esto se lo recordamos por correo electrónico a nuestro administrador de cuentas los días 17 y 23 de octubre (sin respuesta) por correo electrónico, y los días 20, 23 y 24 de octubre a través de WhatsApp. Aun así, la rebaja no se produjo y se nos cobró sin la rebaja solicitada. Si eres una empresa pequeña, no cometas el mismo error que yo. Elija una solución más económica con un canal de servicio que funcione. Zendesk no estructuró deliberadamente la operación para clientes Pymes, ya que no debería ser un ingreso relevante para ellos. Migrar de Zendesk a otra herramienta será costoso y llevará mucho tiempo, pero no veo otra opción. |
| J | 🌟 | Si tiene dudas sobre cómo conseguir que esta empresa brinde soporte por chat en vivo. Simplemente vaya a Groupon, intente chatear y obtener ayuda... el peor servicio al cliente que he visto. Simplemente no responden. Lo he intentado 5 veces. Piden verificar y luego simplemente finalizan el chat. Entonces alguien más se une y pregunta exactamente lo mismo. |
| Patrick Shawn | 🌟🌟🌟🌟🌟 | Espero estar muy agradecido por toda la información de apoyo y el servicio global de creencias de la empresa. |
| Zach Gleason | 🌟 | Pésimo servicio al cliente y comunicación. Tenemos múltiples problemas con nuestra cuenta y no podemos llegar a ninguna parte con la comunicación limitada y la falta de habilidad de las burbujas de "chat" en línea y los "tickets activos". Toda la falta de acceso y la imposibilidad de tener un representante dedicado para trabajar con la cuenta hace Es casi una pérdida de dinero por completo. Si nos comunicamos con el "representante de ventas" original, las únicas personas con las que realmente puede comunicarse por teléfono, lo único que dicen es que debe trabajar con el soporte. Es un proceso de pesadilla. Nunca recomendaría usarlo nuevamente a menos que tengamos un representante dedicado. |
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